美誉，几乎是所有人的梦想。湖南省财贸医院在哪里？“就在身边！它是我们老百姓的医院哩。”这是我省城乡老百姓的心里话（稍后有例为证）。这一句话，让省财贸医院全体员工打心底感到欣慰。他们梦想的就是发展和美誉啊。还有什么比老百姓的口碑更金贵的呢？！

　　在广获社会效益的同时，省财贸医院自身也实现了惊人的弹跳与跨越：近几年来住院病人年平均增长40%，经营业务年平均增长33%，固定资产年平均增长77%。2006年，业务收入亦成倍增长，职工年收入是连年增加。短短十年时间，医院不仅走出了困境，而且呈现出良好的发展态势，拥有无限的发展机遇……

　　他们靠什么异军突起？他们靠的是一股超强的精神--超越自我的学习精神，只争朝夕的拼搏精神，敢为人先的创新精神，精诚团结的协作精神，顾全大局的奉献精神！今天，她正在以现代化的管理理念全新打造一个真正的平民、亲民、爱民的医院集团。种种梦想，如碧树，随了清风在婆娑起舞……

　　

　　第一章 大义

　　

　　半个世纪前的1951年。为防治省直商业系统职工的常见疾病，省商业厅在长沙繁华热闹的坡子街52号，开办了一个面积仅378平方米、7名职工的医疗诊所。长沙国营贸易职工医院、湖南省商业厅职工医院、湖南省革命委员会商业局职工医院、湖南省商业职工医院等名称更改的背后，是一段沧桑的历史岁月，也是一段艰难的发展历程。普及大众卫生知识，救治病伤患者，深入农村诊疗血吸虫病……几十年的风雨走过，1976年正式划归湖南省供销合作社管理，1992年，更名为湖南省财贸医院。

　　20世纪90年代，市场经济已逐渐成为社会主流的价值取向。而被计划经济骄宠的行业医院，自然开始“失宠”，甚至“没落”。省财贸医院也自然难以完全转型。员工观念陈旧、经营机制不活、服务意识淡薄，加之人员包袱沉重、诊疗设备老化、医疗手段极其落后，医院经营与发展陷入极为困难的境地。1997年底，全院日住院病人只有8人，医疗年收入不足百万元。员工收入微薄，工资不能按时发放。一度被列为省社直属系统“特困单位”。

　　曾经辉煌的医院，面临生死抉择！1998年，医院新一代领导班子临危受命，勇敢地挑起了医院改革发展的重任。

　　卧薪尝胆图励治，不信春风唤不回！一首首荡气回肠的改革之歌，开始在三湘大地上唱响。他们大胆而鲜明地提出了“第一利益人”概念。这“第一利益人”是谁？他就是客户，是患者，是老百姓。这个概念的提出，为医院建设确立了宗旨，昭示了大义，宣示了壮志，发出了战斗总动员。与此同时，他们提出了平民化的合理价格战略与不断校准的平衡发展战略。“为人民服务”不仅仅是领袖的口号，在这里成为每个职工自觉的职业行为。“让快乐员工滋养快乐的顾客，产生快乐的利润，享受快乐的生活！”财贸医院的特色之旗猎猎生风。

　　

　　第二章 大任

　　

　　天降大任于斯人。大任在肩，大任在心。于是，都市社区，院领导在认真进行市场调研；会议室里，干部们在缜密谋划医院未来；职代会上，员工们在激情展望改革发展。一时间，全院上下演绎着一场“洗脑”风暴，激辩着各项改革决策。在省供销合作总社领导的支持下，一系列有关医院重建与发展的重大改革纷纷出台。

　　首役便是规范管理。他们实行院长、业务副院长、科主任三级负责制，充分发挥各专家委员会在医院管理中的作用；实行每周一次的中层管理干部例会和班子周值班制度，值班期间的院领导除负责分管工作外还负责全院各类事项包括医疗、行政管理、后勤保障、紧急突发重大事项的领导、处理与指挥，使医院日常管理一直处于一种良好有序的状态中；医院领导层还定期开展业务互访考察活动，互相学习，用发展的眼光开阔视野，积累经验。

　　改革，一时间成为该院发展最强音。劳动用功上，他们砸烂铁饭碗，全员实行聘用制，形成了一个人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低、优秀人才脱颖而出、充满生机活力的用人制度，实现了人事管理的法制化、科学化，充分挖掘人才智慧资源，激发潜能，营造了良好的环境。薪酬分配上，他们打破平均主义，向生产一线倾斜，与绩效成本挂钩，并在省内非营利性医疗机构中率先取消档案工资，实行按技术要素和资本要素相结合的分配方式。从2006年9月开始，医院又细化了经营方案，每位院领导及职能医技科室与对口临床科室捆绑结合，既防止了市场萎缩的同时，又落实了“一切围绕病人，一切服务于临床一线”的主题。成本控制上，他们强化现场管理，科学调配医疗资源；经营模式上，他们于2000年，就在全省医疗系统率先推行内部股份、目标责任、托管经营等各种经营管理模式；全面管理上，2003年全面引入现代企业管理理念，科学设定组织架构，优化管理流程。

　　质量，是医院安身立命的根本，也是一个品牌好坏的标志。财贸医院把基础医疗质量管理看作医院的生命线，任何时候都不敢懈怠。医院特别成立了质控科，进一步强化医疗质量管理，执行院、科两级责任制，规范医疗护理文件书写，完善三级查房制度，坚持急、危、重病例会诊讨论等管理制度，充分利用质量杠杆，保证了医护的高质量；同时，狠抓医生基本功基本技能训练，加大培训力度，加强医德医风建设，树立“每个病人永远是第一次来就诊”的观念，坚持安全运转，防范风险。

　　大任需大为，大为促大变！

　　

　　第三章 大军

　　

　　人才，是核心竞争力。院长杨利凯称：“医疗行业是高风险、高技术、高标准的技术性行业，人才是兴院之本，所以财贸医院把人才引进、人才培养、人才管理作为头等大事来抓。”

　　引进来、送出去，是该院全面提升队伍内涵建设的重大措施。近年来，医院投资数百万元，栽下“梧桐树”，招来“金凤凰”，先后引进了手外科专家张咸中、张健教授，男科专家刘明汉教授，心血管专家刘嘉言教授，影像、CT专业教授余泽全等著名专家；同时向社会公开招聘中高级技术骨干和优秀大中专毕业生，以充实医疗技术队伍。目前，全院在职副主任医师以上高级技术人员30人，中级技术人员130人，占职工的40%。

　　该院十分注重为优秀人才充分发挥作用构建良好平台。全面推行专业技术职务任期考评制，通过对任期内德、能、勤、绩的全面考核，作出客观公正的评价；对临床、科研领域取得突破性成果，填补医院临床技术空白及影响较大的科技人才给予重奖。普外科张涛医生对此感触最深：“我由一名普通的大学生成长为医院普外科主任，还被评为省供销系统的优秀共产党员，是党和人民培养了我，是财医塑造了我，是财医许许多多为人民健康事业不断辛勤耕耘的同事们感动了我。”

　　名医有绝技，妙手能回春。在湖南财医，一批批人才精英正用青春和热血，挽救一个个生命，创造一个个奇迹。内二科曾收治一位87岁高龄的冠心病刘老，进来时已神志不清，当时经某大医院诊断没救了。内二科高宇飞主任知难而进，精心治疗，使病人转危为安。该院在为成千上万的居民提供医学健康咨询、预防保健的同时,不断提升临床诊治和康复服务的业务水平，基本实现零事故运转。

　　人才旺，医院兴。

　　

　　第四章 大器

　　

　　欲善其事，先利其器。为更好地为医生、为病人服务，财贸医院积极营造良好的环境，加快硬件设施建设，大手笔改造大楼，更新设备，装修病房，力求把医院建设成环境优美、条件优越、病人舒适的现代化园林式医院。

　　医院要建设，资金是保障。该院大胆创新，尝试资本运作。他们首先将眼光瞄准了外国政府贷款。经过无数艰难繁复的程序，经过无数次的谈判与协商，盖了近百个印章，终于争取到了200万美元的外国政府贷款，这笔钱全部用在了购置医疗仪器设备上。该院建院56年，前50年投入的仪器设备仅26万元，近6年投入硬件设备的资金却达到了2800万元。十六排螺旋CT、数字化照相系统（DR）、数字信息化成像系统（DSA）、多功能激光皮肤美容治疗仪、电子胃肠镜、全自动生化分析仪……一大批高端设备堪称国内一流，有的还达到国际先进水平。

　　他们也向本土银行贷款。2005年，医院拟建一栋高16层的医技楼，磨破嘴皮，几经努力，终于，以发展的前瞻眼界和对事业的赤诚之心赢得信赖，争取贷款3800万 元。

　　从2005年开始，医院还投资一千多万元，对住院环境与员工工作环境进行彻底改造。单独的洗漱间， 24小时热水供应，智能化呼叫系统，中心负压与中心集中供氧……舒适的病房条件、人性化环境让病友与员工交口称赞。

　　也是在这一年，医院实施全院的信息化建设。医生护士工作站、全院病人信息化管理、与医保中心等实施信息对接、办公自动化……800万的投入，更新的工作平台，带来的是更优的服务、更高的效率。

　　

　　第五章 大 爱

　　

　　自古以来，六义之首，是为仁爱。“要发展好医院，要成就一份事业，就需要我们把饱满的热情和拳拳的爱心把每一个平凡的日子坚守好、经营好，千方百计为人民群众提供质优价廉与安全有效的健康产品。”杨院长深情地说。财医人做到了这一点。多年来，他们不知疲倦地拼搏、追求，把对生活的珍爱与对人类健康的追求，化作了真实而具体的行动。

　　“平民化价格”与“用服务去创造价值，用爱心去赢得市场”，是医院不变的宗旨。为缓解群众“看病难、看病贵”的矛盾，该院多年来始终坚持开展“以人为本”的优质医疗服务创建活动，大力倡导和发扬救死扶伤的职业道德和“病人至上”的人文精神；坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理手术，禁止任何形式的“开单提成”和“药品回扣”；坚持公开、透明、诚信服务，杜绝不合理收费，在医院门（急诊）大厅、住院结算室等处设置医疗服务收费和药品价格咨询台、公示牌等查询监督系统，设立违规收费投诉电话；并按照“医疗行业优质规范服务标准”拿出具体措施，开展便民利民活动，解决病人反映的突出问题。按照“服务态度亲情化、医疗行为规范化”的标准，该院创新出“移动服务”新模式，将服务空间动态延伸至社区与家庭，把预防治疗与康复融为一体，开展不受时间和空间限制的 “一对一”服务；将服务内容从诊断治疗延伸到预防、保健和康复，将服务时间从8小时以内延伸到24小时全天候服务。

　　财贸医院的工作人员有个共同的特点：尽心尽力。心系“医学崇高”的理想与信念，全院医护人员日复一日、年复一年，不知劳苦地服务每一位患者，感动每一位顾客。工作起来从不计较时间，偶尔有些科室人员紧张，工作繁忙的时候一人连续工作24小时，甚至48小时也不罕见。首问负责，热情周到，首诊负责，文明待患。无论哪一个科室、哪一类人员，一旦有接诊通知，不管刮风下雨，深更半夜，招之即来，来之则战，战之能胜。去年年底，一位“口齿不清，四肢无力一周” 伴随血压高、血糖高、体温高等不良症状的病人由轮椅推送进了财贸医院。经过一段时间的治疗，患者的病情得到了控制，体温、血糖降至正常，且行走自如，不久就痊愈出院。今年3月9日，一位重症胰腺炎患者住进了该院普外科，后经医生检查后发现患者还伴有高血压Ⅱ级、糖尿病等多种内科病，如不及时手术，随时都可能出现生命危险。普外科张主任当即带领全科医师共同讨论，制定出了详细而周密的手术抢救方案，当晚就给患者实施了“胰腺探查术﹢T管引流术﹢胆囊造瘘术”。术后经该科全体医护人员的严密治疗和精心护理，患者不久后就痊愈出院。

　　一声声感谢，一面面锦旗，一封封信笺，表达了病友们对财贸医院的无限谢忱！近年来，财贸医院就收到表扬信40余封，牌额锦旗12面，住院病人满意率达95%以上。

　　医德兴，则民无忧；医德败，则生不聊。财贸医护人员积极向上的精神风貌和高品质的医疗质量，得到了卫生管理部门的充分肯定，受到了老百姓的高度称赞。湖南财贸医院的累累功绩，展示给世人的便是一帧帧爱的美景。

　　

　　第六章 大道

　　

　　省财贸医院有一个显著的不同，就是“走出系统，走向社会，服务社会”，他们号召良医圣手到社区去中挥汗，到农村去奉献。

　　副院长杨丽君介绍说，省财贸医院与周边的黄兴南路、八角亭、坡子街、解放西路、西牌楼和樊西巷等社区建立了良好的关系，并定期邀请社区负责人来医院共同商讨如何搞好社区医疗卫生服务工作的相关事宜，切实为服务好社区群众献计献策。至目前，医院已在周边5公里城区范围的10多个社区建立了以医疗、预防、保健、康复、健康教育、计生服务为主的“六位一体”网络，在每栋楼都有专家挂牌，对社区内的老年人、残疾人以及贫困人口实行免费体检，由30多名医生组成的医疗队伍常年深入社区诊所进行义诊与技术指导；在黄兴南路等六个社区挂上了“社区家庭医生”的牌子，每个社区都有专门科室、专门医护人员负责，24小时开通服务电话，开展上门服务，并按照“六位一体”的要求建立了严格的规章制度、培训计划、行为准则和奖惩制度来做好这项服务。2005年，医院又成功托管韶光微电子总公司职工医院，病房改造、设备更新、社区服务两百万元的投入，带来的是居民百分之百的赞誉。在副院长杨丽君那里有这样一封信，信是77岁的患者周云梅写给医院的：“喜见贵院以德技双优的医疗和可亲可敬的服务，为老百姓推波生命洪流，描绘灿烂春秋。请接受我的深深感激与祝福。”

　　在扎根社区的同时，省财贸医院也在农村安了家。从2002年开始，医院先后无私援助了长沙县的沙坪、安沙，望城的乌山，湘阴县的关公潭、茶湖潭，浏阳的焦溪镇等6家偏远农村的乡镇医院、卫生院，投入近千万元。除了为他们提供技术帮助、设备支援、专业人才培养、管理水平提升外，医院还专门配备了一台救护车和10多名专业技术人员，常年坚持奔走在农村。几年来，财医在6个农村扶助点义务手术3000多台，紧急出车救护500多人（次），义诊1万多人（次）。

　　一批批的财医人奔赴农村，象天使一样，把关爱送给每一个患者，把汗水撒向农村这片热土。副院长、共产党员张福林率先垂范，以他那军人特有的坚毅与果断，用真诚的行动努力践行“三个代表”重要思想。他长年坚持带队服务农村老百姓，风雨无阻，在农村这片热土上留下了他奔走的脚步、执着的身影。

　　

　　尾 声

　　

　　服务社区，以健康为核心；回馈社会，靠质量树品牌；不断跨越，因卓越铸辉煌！半个世纪的艰辛历程，几代人的拼搏奉献，湖南财贸医院已逐步发展壮大成为集治疗、预防、科研、教学为一体的现代化二级综合医院。目前，医院建筑面积13000平米，医疗用房8000平米，固定资产8000多万元，床位300张，取得完备的省、市、区、县基本医疗保险、工伤生育保险定点资格；能独立开展心血管介入、心胸外科各类手术。内科在心血管、呼吸疾病、神经、消化、内分泌等领域具备独立解决疑难重症病人的能力，在心衰、高血压、心肌梗塞、脑血管意外、上消化道出血等方面积累了丰富的临床经验。手外科在小儿产瘫手术、成人臂丛神经选择性移位手术、应用细胞外科技术治疗周围神经损伤、小血管套接断肢再植术等领域填补了省内4项空白。医院还在全省率先成立脊柱外科治疗中心，多次承办全国性的椎间盘源性疾病研讨会。普外、骨外、妇产科能成功开展各类大中型手术。特别是普外、妇产科腹腔镜技术得到长足发展。同时医院还相继成为北京朝阳医院、湘雅附三医院临床指导医院。与瑞典卡罗林斯卡医院、上海长城医院、沈阳手外科医院等保持密切联系与友好往来。

　　该院发展医疗卫生事业的赤诚之心，得到了省政府、省供销社的充分肯定，得到了省财政厅、省市劳动社会保障局、省市卫生厅局的大力支持。该院连续几年被评为湖南省供销合作总社直属系统先进单位；还被评为湖南省供销合作总社年度内审工作先进单位、湖南省劳动和社会保障厅医疗保险工作医疗服务优质奖、湖南省供销合作总社防治非典型肺炎工作先进单位、湖南省供销合作总社安全工作先进单位、长沙市卫生行业作风建设先进单位、湖南省供销合作总社安全工作先进单位、长沙市医德示范医院创建工作先进单位。

　　巍巍岳麓山作证，悠悠潇湘水作证。50多个春秋，财贸医院悬壶济世，用回春妙手挽救起一个个病弱的生命；化雨春风惠及一代又一代黎民百姓。它，已然成为湖南医学界里的一个品牌、三湘杏林中一朵鲜艳夺目的奇葩！

　　沧海横流，千帆竞渡。勇者无敌，大爱无疆！

　　

　　

　　湖南日报11月2日B2版有我院重要报道：《扎根社区济三湘—湖南省财贸医院改革发展纪实》，敬请关注！